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¿Qué hago si perdí el código 2FA?
¿Qué hago si perdí el código 2FA?
Actualizado hace más de una semana

Con el fin de garantizar la seguridad de tu cuenta, es necesario llevar a cabo el siguiente procedimiento para que podamos desactivarte el doble factor de autenticación (2FA).

Desde el correo con el que te registraste en Fiwind, tenés que enviar un mail a [email protected] con el asunto "Solicito desactivar 2FA".


En el cuerpo del mensaje, necesitamos que adjuntes un breve video selfie en el que se te pueda ver sosteniendo tu DNI y diciendo en voz alta la siguiente frase:

"En el día de la fecha [día/mes/año], solicito desactivar el 2FA de mi cuenta Fiwind".

Con este mecanismo podremos corroborar que la solicitud es producto de tu voluntad y no de alguien que busca corromper la integridad de tu cuenta.

Nuestra recomendación es que siempre mantengas activo el 2FA para maximizar la seguridad de tu cuenta.

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