Puede suceder que hayas perdido el acceso al correo electrónico que utilizaste para registrarte o simplemente que quieras asociar tu cuenta Fiwind a uno nuevo.
Si tenés acceso a tu cuenta Fiwind, solo tendrás que entrar al Menú de Usuario ubicado en la esquina superior y luego ingresar a la opción Mi perfil. A continuación, deberás seleccionar Datos de cuenta y finalmente pulsar el botón "Cambiar", a la derecha de tu correo actual, para ingresar tu nuevo correo.
Una vez que realices este paso te enviaremos un enlace a tu correo original para que puedas confirmar el cambio de correo. Pero eso no es todo, necesitaremos que valides el nuevo correo que vayas a utilizar. Es por eso que te enviaremos un código de seguridad al nuevo correo. Ese código tendrás que usarlo para finalizar el cambio de correo de tu cuenta fiwind.
🚨 IMPORTANTE: Para que el cambio de correo se realice correctamente tenés que abrir el enlace de confirmación del cambio desde el mismo el dispositivo que utilizaste para solicitar dicho cambio. Si, por ejemplo, solicitas el cambio de correo desde tu celular pero abrís el enlace de confirmación desde tu computadora o desde otro celular entonces el enlace se verá corrompido y no se hará efectivo el cambio de correo.Si perdiste el acceso a tu correo original o si no recordás el correo con el cual te habías registrado, podés solicitarnos el cambio de correo siguiendo un procedimiento que hemos diseñado para resguardar la integridad de tu cuenta, ya que es nuestro deber probar que la solicitud surge de tu voluntad.
Para validar el cambio, necesitamos que desde tu nuevo correo electrónico nos envíes un breve video selfie a [email protected] con el asunto "Cambio de correo".
En el video selfie simplemente tendrás que mostrarte sosteniendo tu DNI y decir la siguiente frase en voz alta:
"En el día de la fecha[día/mes/año de la solicitud], solicito cambiar mi correo actual asociado a Fiwind por[expresar nuevo correo que vayas a utilizar]".
✏️ Además, necesitamos que en el mensaje coloques tu número de DNI y el motivo del cambio solicitado.
🕘 TIEMPOS DE VALIDACIÓN: Una vez recibido el video, nuestro equipo de Seguridad de Cuentas validará el cambio entre las 24 y las 48 hs hábiles, nunca durante del mismo día de la solicitud. Por ejemplo, si se solicita un cambio de correo un día miércoles, se validará el cambio entre el jueves y el viernes próximo; ahora bien, si se realiza una solicitud de cambio de correo un día viernes (o un día no hábil), se realizará la verificación correspondiente entre el día lunes y el martes siguiente.
🚨 IMPORTANTE: Nuestro equipo de Seguridad de Cuentas solo validará hasta un máximo de 2 solicitudes de cambio de correos por cuenta y debe existir, como mínimo, un mes de diferencia entre ambas solicitudes.