Si en el comprobante de retiro aparece el ID COELSA que identifica la transacción, significa que el envío fue confirmado por nuestro Proveedor de Servicios de Pago y la red bancaria. En este caso, cualquier demora en la acreditación en la cuenta destinataria depende del banco receptor.
Fiwind solo incluye el ID COELSA cuando el envío está efectivamente confirmado por la Cámara Compensadora de Pagos (COELSA). Solo si el comprobante no muestra este ID significa que la operación no llegó a completarse en la red bancaria y que los fondos van a retornar a tu cuenta.
Para revisar el comprobante, ingresá al historial de movimientos de tu cuenta y seleccioná el retiro correspondiente:
Si encontrás el ID COELSA, tu retiro fue procesado correctamente y deberás contactarte con la plataforma receptora para verificar el motivo de la demora en la acreditación.
Si no visualizás el ID COELSA, o si ya pasaron más de 24 horas hábiles y no ves la acreditación en la cuenta destino, escribinos a través del chat de soporte integrado en la plataforma o mandanos un mail a "[email protected]" así te ayudamos a localizar el retiro que aún no fue acreditado.